Puoi acquistare i prodotti Montecore sul nostro store ufficiale www.montecore.it attraverso i seguenti passaggi:

1- seleziona l'articolo/gli articoli che desideri acquistare, seleziona la tua taglia e clicca su "aggiungi al carrello"
2- clicca sull'icona del carrello (in alto a destra)
3- Procedi con il check out inserendo il tuo indirizzo di fatturazione/spedizione
4- Inserisci eventuali codici sconto nell' apposito spazio "CODICE SCONTO" e clicca successivamente su "APPLICA"
5- Clicca su "Vai al pagamento" e seleziona il metodo di pagamento desiderato
6- Clicca su "Paga ora"

Se l’ordine è andato a buon fine, riceverai un'email di conferma all'indirizzo che hai inserito al momento del pagamento. Se non visualizzi l'email, prova a controllare nella cartella Spam. Se sei Registrato potrai controllare lo stato del tuo Ordine direttamente nel tuo Account.

Per ulteriore assistenza puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-mail shop@montecore.it oppure puoi chiamare il numero 0419690625
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00.

Sì, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il numero 0419690625 dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00.

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
- carta di credito;
- google pay;
- apple pay;
- paypal

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID.

Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure.
In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer care

E' possibile annullare l'ordine solo nel caso in cui la nostra logistica non lo abbia ancora preso in carico.
Ti invitiamo a chiederci l'annullameno dell'ordine contattandoci tempestivamente al numero 0419690625. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00. Una volta annullato l’ordine si procederà con il rimborso.

Non è possibile modificare il tuo ordine.

È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione. Per verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care.

Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account:
- In lavorazione: l'ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino;
- Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione;
- Cancellato: l'ordine è stato cancellato.

Sulle pagine di descrizione del prodotto troverai una guida dettagliata per aiutarti a scegliere la taglia più adatta a te.
Utilizziamo sempre la scala taglie italiana.
Per eventuali domande, non esitare a contattare il nostro Customer care.

Puoi pagare i tuoi ordini scegliendo tra le seguenti modalità:

- Carta di credito
- PayPal
- GooglePay
- ApplePay

Dopo aver inserito i dati della carta di credito e confermato l'ordine, viene richiesto alla tua banca di convalidare il pagamento per ottenere l’autorizzazione a procedere. In caso di rifiuto di pagamento, si prega di contattare direttamente la banca.

Per qualsiasi problema, il Servizio Clienti Montecore rimane a tua disposizione via e-mail all’indirizzo shop@montecore.it oppure puoi chiamare il numero 0419690625.
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00.

Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati contattaci via mail a shop@montecore.it per avere informazioni sui rivenditori autorizzati nella nazione di tuo interesse.

Non è possibile unire ordini diversi poichè il pagamento e la validazione corrispondono ad un singolo ordine: un indirizzo di consegna e uno di fatturazione.

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi successivi all'acquisto e verrà consegnato al corriere. Le tempistiche di spedizione indicate sono di 1-2 giorni lavorativi per l'Italia, e 3-4 giorni lavorativi per i Paesi dell'Unione Europa sono valide dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere.

Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali, doganali (in caso di spedizioni verso Pesi esterni all'Unione Europea) dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

Le tempistiche inoltre, possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.

Al momento della spedizione riceverai una mail contenente il numero di tracciamento con il quale, dal sito del corriere, potrai seguire lo stato del tuo pacco.

Per ulteriori informazioni contattare il servizio clienti all’indirizzo shop@montecore.it oppure tramite il numero 0419690625

I nostri corrieri fanno del loro meglio affinché tu riceva il tuo ordine per tempo e soprattutto integro. Nonostante l’attenzione, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni.
Se dal numero di tracciabilità, viene evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere per ricevere ulteriori informazioni.

Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il Customer care entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri.

In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio.

Se il destinatario risulta ancora assente, solitamente la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi. In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a magazzino.

In presenza di eventuali danni all'imballaggio o qualora il numero di colli non corrispondano all'ordine, è necessario avvisare immediatamente il corriere al momento della consegna indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere (firma con riserva).

Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, secondo le modalità sopra indicate al Customer care tramite email all'indirizzo shop@montecore.it

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura e caratteristiche.
Potrai richiedere il reso attraverso il nostro Returns Center al quale potrai accedere tramite il seguente link

Il reso è gratuito. Per procedere al reso, ti invitiamo a seguire la procedura indicata per ricevere l'autorizzazione e l'etichetta prepagata per il rientro della merce.
In caso di necessità, contattare il Customer care per l'apertura della pratica di reso. Requisiti richiesti: la merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali perché il recesso sia possibile.

Se hai acquistato una taglia non corretta, hai la possibilità di richiedere un reso della merce. In questo modo verrai rimborsato dell'acquisto reso e potrai procedere ad un nuovo ordine per la taglia corretta.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni) nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
- il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

- perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, sigilli, ecc…)

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti via e-mail a shop@montecore.it oppure chiamaci tramite il numero 0419690625 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00, indicando quanto accaduto.

Ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.

Non è possibile restituire o richiedere il rimborso per un acquisto non effettuato sul nostro shop online.

Ti invitiamo a contattare il rivenditore dove è stato effettuato l'acquisto

Non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.
Ti invitiamo ad aprire la richiesta di reso tramite il Return Center.

Se le condizioni del prodotto restituito rispettano i requisiti, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni a partire dalla data di conferma di rientro del pacco e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.

Il nostro Customer Care ti notificherà il rientro ed il buon esito dei controlli qualitativi non appena terminati.
Montecore non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

Se l'articolo restituito soddisfa i nostri requisiti, sarete avvisati dal nostro team di assistenza clienti e il rimborso sarà effettuato entro i 14 giorni successivi utilizzando il metodo di pagamento scelto per effettuare l'ordine.
Il rimborso sarà completato per l'intero importo pagato, al netto delle spese di spedizione sostenute e di eventuali dazi doganali pagati per l'importazione.

In caso di recesso dovrai restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:

Montecore S.r.l. con unico socio presso: Movimoda spa
Via Magnanini, 40
42018 San Martino in Rio (RE)
ITALIA
T: +39 0522 1407930

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